智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

emiliejaqn619078 - 1 hour 31 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/