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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://social4geek.com/story7455804/机器人与人工共管的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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