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机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://amaanrxbp516022.tkzblog.com/41902704/智能客服人机转接的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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